3月21日，美团发布2024年第四季度及全年业绩。2024年，美团实现营收3376亿元，同比增长22%。2024年，美团年交易用户数、年活跃商户数、年交易用户的年均消费频次均创下历史新高。围绕“零售+科技”战略，2024年美团研发投入211亿元。
“2024年，我们顺应消费趋势变化、积极助力行业革新，更好地服务了更多用户和商户。”美团CEO王兴表示，“美团将继续积极履行社会责任，推动行业增长和科技创新。”
交易用户数和活跃商户数创新高
2024年，美团年交易用户数超7.7亿人、年活跃商户数增至1450万户，均创新高。2024年，美团核心本地商业业务分部营收增长21%至2502亿元。
外卖业务方面，2024年美团推进供应链创新，完善“品牌卫星店”等服务模式。即时配送日订单量峰值在立秋当日达9800万单。即时零售方面，美团闪购为消费者提供“30分钟万物到家”的购物体验。截至2024年末，美团闪购已和超5600家大型连锁零售商、41万本地小商户以及超570家品牌商达成合作。线下消费方面，2024年美团到店业务订单量同比增长超65%，年交易用户数和年活跃商户数均创新高。
过去一年来，美团对核心本地商业多项业务进行了架构调整。效果如何鑫策略，是投资者关注的重点。
在3月21日晚间举行的电话会上，美团CFO陈少晖表示，核心本地商业相关的团队经过一年的架构调整，目前进展相当扎实。“过去一年面临复杂多变的市场环境，我们成功地巩固了在本地生活服务领域的领先地位。”自去年组织架构调整以来，美团整合了核心本地商业各业务，以及美团平台、基础研发平台、业务研发平台等三大平台。通过组织架构调整，更高效赋能业务的营销、用户增长、大模型技术研发以及C/B端产品创新。美团聚焦打造餐饮外卖、即时零售、到店、酒店旅行和医药健康五大业务。
全年研发投入211亿元
将进一步探索AI应用
2024年，美团研发投入211亿元。截至2024年底，美团自动配送车和无人机分别累计完成491万单和45万单。除即将在香港开通配送航线外，近期美团无人机还在迪拜开启了商业化运营。
对于AI技术的投入，美团CEO王兴在电话会上谈到：“对于AI，我们的策略是进攻。”
王兴认为，对于AI，美团必须积极行动、主动出击。作为连接线上线下的科技公司，美团在AI时代将进一步沟通数字和物理世界。具体来讲，有三条主线：一是将AI集成进员工日常工作，进而显著提升生产效率，改善工作体验。二是用AI升级产品服务，推出全新的AI原生产品，服务消费者、商家、骑手等伙伴。三是构建内部大语言模型，随着研发投入增加，大模型会发挥出应有的效果。
“我们重视大模型训练和应用部署，我们开发的AI客服智能体，使客服效率提升20%，客户满意度提升超7个百分点。AI还可以跨类别、跨品类应用，在线上店面设计、信息收集方面赋能商家，提升商品展示和销售效率。未来我们还将加速AI探索的步伐。”王兴说。
与此同时，美团在自动配送车和无人机等领域一直保持着行业领先的技术，表示会持续探索人工智能在即时配送领域的运用。除自研外，美团也通过投资的方式，支持了部分机器人、无人驾驶行业优秀创业企业的发展。并希望未来的robotics将与AI形成更为有机的集合，在自动化配送等领域持续迭代。
业务发展密切关注ROI
以回购增强投资者回报
海外市场探索方面，美团表示，继2024年10月在利雅得上线后，Keeta进一步拓展至沙特阿拉伯的所有主要城市，用户数和订单量保持增长。
谈及海外市场拓展，王兴在电话会上表示，美团海外业务目前重点关注餐饮配送。“得益于我们在国内行业的深耕，Keeta的产品、技术和运营与全球其他玩家相比亦具备领先优势。”
“相信包括食杂零售在内的其他多项业务在长期都有境外拓展的潜力，但在短期我们只是保持在当地的研究和早期探索，不会急于激进投入。与我们在国内的发展路径类似，我们仍然希望海外其他业务的长期发展能基于餐饮外卖业务的流量和用户心智，所以现阶段我们会更专注于餐饮外卖的海外开拓。”王兴说，在2025年美团将匹配较2024年更多的资源给海外市场，但同时公司也将密切关注ROI（投资回报率）。
随着运营效率的持续提升，2024年美团新业务经营亏损收窄至73亿元。就投资者提出的“2025年如何平衡不同新业务的投资”“如何进行股东回报”等问题，王兴表示，美团会整体审视和统筹公司的资本配置策略，不仅包括新业务的投入，也包括股东回馈计划。每个新业务的发展阶段不同，所以在当前阶段，每个新业务需要公司提供的资源也有所不同。但美团会非常审慎地评估每个新业务的ROI，动态灵活地调整业务策略，确保新业务最终能够实现健康发展和长期的财务目标。在股东回报方面鑫策略，“结合业务发展计划、现金流状况、可转债偿还等考虑，灵活安排每年的资本配置计划。在我们预期在境外每年能够保持充足的、稳定的现金储备前，会继续以股票回购为主要的股东回报提升方式。”王兴说。
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